Ngôn ngữ cơ thể – Chìa khóa đọc vị khách hàng

Ngôn ngữ cơ thể – Chìa khóa đọc vị khách hàng

Trong giao tiếp và bán hàng, việc đọc được tâm lý và nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Và ngôn ngữ cơ thể chính là “chìa khóa vàng” giúp bạn nắm bắt trạng thái cảm xúc và thái độ của khách hàng một cách tinh tế. Hãy cùng tìm hiểu xem ngôn ngữ cơ thể áp dụng như thế nào trong kỹ năng đọc vị khách hàng nhé!

Ngôn ngữ cơ thể bao gồm các biểu hiện như: cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, biểu cảm gương mặt… Đây đều là những dấu hiệu tiết lộ trạng thái cảm xúc và suy nghĩ của con người. Ví dụ một khách hàng thở dài, nhìn lơ đãng hay thường xuyên sửa lại tư thế có thể đang cảm thấy không thoải mái hoặc thiếu hứng thú.

Khi giao tiếp, bạn nên lưu ý quan sát các điểm sau:

• Cử chỉ: vuốt tóc, xoa tay, đụng chân…có thể cho thấy sự bối rối, lo lắng.
• Ánh mắt: mắt lơ đãng hoặc tránh nhìn thể hiện thiếu quan tâm. Mắt sáng, tiếp xúc thường xuyên cho thấy sự tập trung.
• Biểu cảm mặt: mặt cười, mỉm cười thể hiện cảm xúc tích cực. Ngược lại, mặt cau có, khó chịu thể hiện thái độ tiêu cực.
• Tư thế: ngồi thẳng lưng, hướng về phía trước thể hiện sự tập trung. Ngược lại, ngồi quay đi chứng tỏ thiếu hứng thú.

Khi trao đổi, hãy chú ý quan sát và đọc đúng các “tin nhắn” từ ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt chính xác tâm trạng, thái độ và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp. Ví dụ đưa thêm thông tin khi thấy khách hàng thiếu căng thẳng hoặc đề nghị nghỉ ngắn khi khách có biểu hiện mệt mỏi.

Ngôn ngữ cơ thể – Chìa khóa đọc vị khách hàng theo tính cách DISC

Trong giao tiếp và bán hàng, việc đọc được tính cách và nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Vậy ngôn ngữ cơ thể có thể giúp bạn nhận biết được tính cách khách hàng theo mô hình DISC như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu nhé!

DISC là mô hình phân loại tính cách thành 4 nhóm:

• D (Dominance) – Thích quyền lực
• I (Influence) – Thích giao tiếp
• S (Steadiness) – Thích ổn định
• C (Conscientious) – Thích tuân thủ quy tắc

Mỗi nhóm tính cách lại có những biểu hiện ngôn ngữ cơ thể khác nhau. Hãy cùng tìm hiểu:

Nhóm D (Dominance)

• Cử chỉ: Chủ động, mạnh mẽ, chiếm không gian.
• Ánh mắt: Mạnh mẽ, tự tin, có phần thách thức.
• Biểu cảm: ít biểu cảm, khó đoán suy nghĩ.
• Tư thế: Thẳng lưng, ngồi hai chân rộng.

Nhóm I (Influence)

• Cử chỉ: Linh hoạt, biểu cảm rõ ràng.
• Ánh mắt: Sáng, hướng ngoại, nhiều tiếp xúc mắt.
• Biểu cảm: Thường xuyên cười và gật đầu.
• Tư thế: Hướng về phía người đối diện, tay chân thường xuyên cử động.

Nhóm S (Steadiness)

• Cử chỉ: Nhẹ nhàng, không gây chú ý.
• Ánh mắt: Êm ái, thân thiện.
• Biểu cảm: Mỉm cười nhẹ, gương mặt thư giãn.
• Tư thế: Thư giãn, thoải mái nhưng vẫn tập trung lắng nghe.

Nhóm C (Conscientiousness)

• Cử chỉ: Nghiêm túc, ít cử chỉ thừa.
• Ánh mắt: Sắc nét, tập trung cao độ.
• Biểu cảm: Khó đoán, thiếu cảm xúc.
• Tư thế: Ngồi thẳng, chăm chú quan sát.

Như vậy, bằng cách quan sát ngôn ngữ cơ thể, bạn có thể nhanh chóng nhận biết được tính cách khách hàng thuộc nhóm nào trong DISC. Từ đó điều chỉnh cách giao tiếp, ứng xử phù hợp để tạo sự gần gũi và thuyết phục khách hàng tốt nhất.