Vtiger CRM là gì? Lợi ích và đặc điểm của phần mềm Vtiger CRM là gì?

Phần mềm Vtiger CRM là một phân hệ quản trị quan hệ khách hàng được ra mắt vào năm 2004 do một nhóm lập trình viên người Ấn Độ xây dựng dựa trên nền tảng của Sugar CRM. Vậy Vtiger CRM là gì? Lợi ích và đặc điểm của công cụ này là gì? Các bạn hãy cùng Sales Design tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

Phần mềm Vtiger CRM là gì ?

Vtiger CRM là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng mã nguồn mở, được ra mắt vào năm 2004 bởi một nhóm lập trình viên người Ấn Độ. Cùng với Salesforce và Sugar CRM, Vtiger CRM được xem là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hàng đầu trên thế giới hiện nay. Theo số liệu, đã có hơn 100.000 doanh nghiệp trên thế giới áp dụng công cụ này.

Tại Việt Nam, phiên bản Vtiger tiếng Việt được đối tác tại thị trường Việt Nam là Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Truyền thông Việt Nam biên dịch và việt hoá 100%. Đồng thời, công ty đã cải tiến để phù hợp hơn với các mô hình kinh doanh tại Việt Nam hiện nay.

Vtiger CRM được viết trên nền tảng web với ngôn ngữ lập trình PHP và Database MySQL. Phần mềm có thể được cài trên mạng LAN trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp hoặc trên mạng WAN tương tự như một website và có thể truy cập ở bất cứ đâu chỉ cần có mạng Internet. Phiên bản Vtiger CRM tiếng Việt được triển khai tại Việt Nam đã được tích hợp trên các ứng dụng của hệ điều hành IOS và Android.

Lợi ích của phần mềm Vtiger CRM mang lại

Các nhà lãnh đạo hiện nay rất tin dùng giải pháp Vtiger CRM bởi những lợi ích và tính năng ưu việt mà phần mềm mang lại. Công cụ này đã giúp các giám đốc, chủ doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian mà vẫn có thể quản lý được số lượng và chất lượng của nhân viên trong doanh nghiệp mình.

Vtiger CRM luôn đảm bảo và cố gắng nâng cao tính chuyên nghiệp, chính xác trong việc xây dựng các chiến dịch marketing, chiến lược kinh doanh dựa trên tiềm lực của công ty và tiềm năng bên ngoài. Bên cạnh đó, phần mềm còn giúp các quy trình bán hàng và các báo cáo, thống kê luôn được chuẩn hoá. Từ đó, việc chuẩn hóa các quy trình sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên bán hàng.

Với cơ chế phân quyền có tính bảo mật cao và cặn kẽ đến từng cấp độ công khai hay riêng tư nhất, Vtiger CRM giúp các tổ chức, doanh nghiệp tránh được tình trạng mất mát, thất lạc thông tin bởi đã được tập trung tại một nơi duy nhất, an toàn nhất.

Không những thế, các doanh nghiệp khi áp dụng phần mềm Vtiger CRM sẽ tránh được việc nhân viên nghỉ việc, tạo các lỗ hổng dữ liệu kinh doanh và thậm chí họ còn mang các thông tin quan trọng của công ty sang những nơi làm việc mới. Ngoài ra, công cụ này còn mang tới rất nhiều những lợi ích mà các hoạt động của các công ty đang gặp nhiều khó khăn trong quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng.

Đánh giá ưu và nhược điểm của Vtiger CRM

Bất kỳ một phần mềm nào được tạo ra cũng đều nhắm tới một quy mô doanh nghiệp với các mục đích khác nhau. Vì thế, một phần mềm mang tới cho doanh nghiệp nhiều lợi ích thì chắc hẳn cũng sẽ có những mặt trái có các nhược điểm không phù hợp với doanh nghiệp. Cùng điểm qua một số ưu và nhược điểm của phần mềm Vtiger CRM ở phần sau đây.

Ưu điểm

Vtiger là một phần mềm mang lại rất nhiều lợi ích cho các tổ chức, doanh nghiệp kể cả quy mô nhỏ và vừa. Có thể kể đến một số ưu điểm của phân hệ này như sau:

• Được xây dựng trên quá trình Việt hoá từ đơn vị cung cấp tại Việt Nam nên rất dễ dàng sử dụng và giao diện thân thiện với người dùng Việt.
• Tốc độ xử lý dữ liệu cao so với hàng loạt các phần mềm CRM khác cùng phân khúc.
• Tích hợp được nhiều tiện ích cho Microsoft Outlook, Mozilla, Microsoft Word và cổng thông tin khách hàng.
• Phần mềm hoàn toàn miễn phí, cực kỳ dễ dàng cài đặt và sử dụng.
• Được các trang web Công nghệ thông tin uy tín đánh giá cao.

Nhược điểm

Tuy được đánh giá khá cao nhưng Vtiger CRM vẫn còn một số nhược điểm cần được sửa đổi như:

• Phần mềm không thể tự tạo cơ sở dữ liệu khi được cài đặt và yêu cầu người dùng phải thay đổi một số cấu hình để hoàn thành cài đặt.
• Quá trình nâng cấp, mở rộng còn phức tạp và hạn chế.

Đặc điểm của các quy trình công nghệ phần mềm Vtiger CRM

Phần mềm Vtiger CRM là một công cụ mã nguồn mở và là một sản phẩm mang tính cộng đồng cao khi được ứng dụng vào Việt Nam và đã mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Phần mềm được viết trên nền tảng web, ngôn ngữ lập trình PHP, Database MySQL,… nên rất dễ dàng để cài đặt và truy xuất mọi lúc, mọi nơi. Từ đó, dữ liệu được đảm bảo an toàn bảo mật vì chỉ nằm ở một máy chủ duy nhất.

Vtiger CRM là công cụ được phát triển đa ngôn ngữ nên sẽ đáp ứng được cho cả các lãnh đạo trong nước và các chuyên gia nước ngoài. Ngôn ngữ chính của phần mềm này là tiếng Anh, là ngôn ngữ chung của thế giới và ngôn ngữ thứ hai là tiếng Việt, dành cho các doanh nghiệp Việt.

Phần mềm giúp quản lý kỳ vọng, các chiến dịch Marketing và chiến dịch kinh doanh theo giai đoạn, phân khúc thị trường. Ngoài ra, công cụ còn rất phù hợp với những doanh nghiệp làm trong lĩnh vực xúc tiến thương mại, các sản phẩm và dịch vụ thường xuyên mang tính thay đổi và cạnh tranh trên thị trường.

Vtiger CRM giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng theo từng giai đoạn, quản lý các dự án, công trình dài ngày có thể đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp bán hàng nhiều sản phẩm khác nhau cùng với số lượng lớn trong ngày cũng như phù hợp với các tổ chức, doanh nghiệp có các mặt hàng, dịch vụ cần thời gian bán hàng dài ngày.

Không chỉ có các chức năng trên, giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Vtiger CRM còn giúp các doanh nghiệp có thể quản lý theo chính sách hoặc quản lý thời hạn thanh toán cho doanh nghiệp và khách hàng theo giai đoạn hoàn thiện. Ngoài ra, cơ chế phân quyền mềm dẻo và vô cùng linh hoạt, cực kỳ thuận tiện cho các doanh nghiệp.

Đến với Sales Design, bạn sẽ được tư vấn và cung cấp các giải pháp phần mềm CRM giúp doanh nghiệp bạn không chỉ quản lý tốt quan hệ khách hàng mà hầu hết các công việc của doanh nghiệp đều được tự động hoá. Sales Design cùng với Vtiger CRM sẽ là trợ thủ giúp công việc kinh doanh của doanh nghiệp bạn phát triển và hiệu quả hơn hết!