Chốt sale là gì? Học ngay 5 kỹ thuật chốt sale thành công!

Chốt sale là gì? Chắc hẳn trong môi trường kinh doanh, bạn đã được nghe rất nhiều về khái niệm này. Liệu bạn có đang hiểu nó một cách mơ hồ hay đã thông suốt? Trong bài viết này, bạn hãy cùng Sales Design tìm hiểu định nghĩa của “chốt sale” và những bí quyết chốt sale mà bạn có thể áp dụng ngay trong công việc kinh doanh của mình một cách hiệu quả nhé!

I. Chốt sale là gì?

Vậy chốt sale là gì? Khi nói đến kinh doanh, “chốt sale” đơn giản là quá trình hoàn thành giao dịch bán hàng. Chốt sale đơn giản là quá trình hoàn thành giao dịch, khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng và có thể là quyết định quan trọng nhất để đảm bảo doanh số bán hàng tăng cao. Chốt sale không chỉ là việc tạo ra một giao dịch, mà còn là việc tạo ra một mối quan hệ với khách hàng.

II. Tại sao chốt sale quan trọng?

Chốt sale là một khía cạnh quan trọng trong quá trình kinh doanh vì nó đảm bảo rằng bạn không chỉ tạo ra tiềm năng bán hàng mà còn biến chúng thành doanh số thực tế. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc chốt sale:

1. Tăng doanh số bán hàng: Khi bạn chốt sale thành công, bạn đạt được mục tiêu kinh doanh của mình và tăng doanh số bán hàng. Điều này có nghĩa là bạn có thể tăng thu nhập và phát triển doanh nghiệp của mình.
2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Khi bạn chốt sale, bạn không chỉ bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, mà còn xây dựng một mối quan hệ lâu dài với họ. Điều này giúp tạo lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng, và có thể dẫn đến việc tăng cường khách hàng quay lại và mua hàng lần sau.
3. Tạo dựng uy tín và danh tiếng: Khi bạn chốt sale thành công, bạn chứng minh rằng bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Điều này giúp xây dựng uy tín và danh tiếng của bạn trong ngành kinh doanh, và có thể thu hút thêm khách hàng mới.
4. Đánh bại đối thủ cạnh tranh: Khi bạn chốt sale trước đối thủ cạnh tranh, bạn có lợi thế vượt trội và có thể chiếm lĩnh thị trường. Điều này giúp bạn xây dựng một vị thế mạnh mẽ và tạo ra sự khác biệt trong ngành kinh doanh của bạn.

III. 5 kỹ thuật chốt sale thành công:

1. Kỹ Thuật Khan Hiếm, Đòn Bẫy Cảm Xúc

Kỹ thuật này tạo ra cảm giác khan hiếm và sử dụng đòn bẫy cảm xúc để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách và sợ bỏ lỡ, bạn có thể thúc đẩy quyết định mua hàng từ phía khách hàng.

Nhấn mạnh số lượng giới hạn:

• Thông báo cho khách hàng rằng sản phẩm/dịch vụ có số lượng hạn chế.
• Sử dụng các cụm từ như “Số lượng có hạn”, “Chỉ còn vài sản phẩm cuối cùng”, “Ưu đãi chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên”, v.v.

Tạo ra cảm giác cấp bách:

• Nhấn mạnh thời gian ưu đãi có hạn.
• Sử dụng các cụm từ như “Hôm nay là ngày cuối cùng của chương trình ưu đãi”, “Ưu đãi chỉ áp dụng trong vòng 24 giờ tới”, v.v.

Sử dụng hiệu ứng “đua tranh”:

• Cho khách hàng biết rằng sản phẩm/dịch vụ đang được nhiều người quan tâm và mua nhanh chóng.
• Sử dụng các cụm từ như “Sản phẩm này đang bán chạy”, “Hơn 1000 sản phẩm đã được bán ra”, v.v.

Gợi ý sự khan hiếm trong tương lai:

• Cho khách hàng biết rằng sản phẩm/dịch vụ có thể hết hàng hoặc tăng giá trong tương lai.
• Sử dụng các cụm từ như “Sản phẩm này có thể hết hàng trong thời gian ngắn”, “Giá sản phẩm dự kiến sẽ tăng trong tháng tới”, v.v.

Lưu ý:

• Sử dụng kỹ thuật Khan hiếm một cách trung thực và tránh lừa dối khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ.
• Kết hợp kỹ thuật Khan hiếm với các kỹ thuật bán hàng khác để đạt hiệu quả cao nhất.

Ví dụ:

• “Số lượng sản phẩm này chỉ có 100 chiếc và chỉ được bán trong vòng 24 giờ tới. Nhanh tay đặt hàng để sở hữu sản phẩm độc đáo này!”
• “Hơn 1000 khách hàng đã mua sản phẩm này trong tuần qua. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm hot nhất hiện nay!”
• “Giá sản phẩm dự kiến sẽ tăng 20% trong tháng tới. Đặt hàng ngay hôm nay để tiết kiệm chi phí!”

2. Kỹ Thuật PAS:

Kỹ thuật này tập trung vào việc xác định vấn đề của khách hàng, làm trầm trọng hậu quả của vấn đề đó, và đề xuất giải pháp. Bằng cách sử dụng hiệu ứng “đua tranh”, bạn có thể thúc đẩy quyết định mua hàng từ phía khách hàng thông qua việc tạo ra cảm giác cấp bách và sợ bỏ lỡ. Kỹ thuật PAS là một kỹ thuật bán hàng hiệu quả, sử dụng ba bước để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn:

Problem (Vấn đề):

• Xác định vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Nêu rõ hậu quả của vấn đề đó.

Aggravate (Làm trầm trọng hậu quả):

• Làm trầm trọng hậu quả của vấn đề nếu không được giải quyết.
• Gây ra nỗi sợ hãi và lo lắng cho khách hàng.

Solve (Giải pháp):

• Đề xuất giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
• Nhấn mạnh lợi ích của giải pháp.

Lưu ý:

• Sử dụng kỹ thuật PAS một cách trung thực và tránh lừa dối khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ.
• Kết hợp kỹ thuật PAS với các kỹ thuật bán hàng khác để đạt hiệu quả cao nhất.

Ví dụ:

• Vấn đề: Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý tài chính cá nhân?
• Hậu quả: Việc quản lý tài chính kém hiệu quả có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt ngân sách, nợ nần chồng chất và ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của bạn.
• Giải pháp: Sử dụng phần mềm quản lý tài chính cá nhân để theo dõi chi tiêu, lập ngân sách và tiết kiệm tiền một cách hiệu quả.
• Lợi ích: Phần mềm quản lý tài chính cá nhân giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và đạt được mục tiêu tài chính của mình.
• Cảm giác cấp bách: Hãy bắt đầ sử dụng phần mềm quản lý tài chính cá nhân ngay hôm nay để cải thiện tình hình tài chính của bạn!

3. Kỹ Thuật 4P – Động Lực Về Kết Quả Đạt Được

Kỹ thuật này tạo ra hình ảnh về kết quả tích cực mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bằng cách hứa hẹn và cung cấp bằng chứng về kết quả đó, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua hàng ngay lập tức. Kỹ thuật này bao gồm 4 yếu tố:

Picture (Hình ảnh):

• Vẽ ra hình ảnh về kết quả tích cực mà khách hàng sẽ đạt được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Sử dụng ngôn ngữ sinh động và hình ảnh cụ thể để kích thích trí tưởng tượng của khách hàng.

Promise (Lời hứa):

• Hứa hẹn với khách hàng về kết quả mà họ sẽ đạt được nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Đảm bảo rằng lời hứa của bạn có thể thực hiện được và dựa trên bằng chứng.

Proof (Bằng chứng):

• Cung cấp bằng chứng để chứng minh cho lời hứa của bạn.
• Sử dụng các bằng chứng như thống kê, lời chứng thực của khách hàng, nghiên cứu phương pháp luận, v.v.

Push (Đẩy):

• Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức.
• Tạo ra cảm giác cấp bách và sợ bỏ lỡ.

Ví dụ:

• Hình ảnh: Hãy tưởng tượng bạn có thể tự tin giao tiếp tiếng Anh trôi chảy trong bất kỳ tình huống nào.
• Lời hứa: Khóa học tiếng Anh của chúng tôi sẽ giúp bạn đạt được trình độ tiếng Anh IELTS 8.0 chỉ sau 3 tháng.
• Bằng chứng: Hơn 90% học viên của chúng tôi đã đạt được điểm IELTS 8.0 trở lên.
• Đẩy: Hãy đăng ký khóa học ngay hôm nay để nhận được ưu đãi giảm giá 50%.

4. Kỹ Thuật Tóm Tắt và Xem Như OK

Kỹ thuật này tóm tắt lại những điểm chính của buổi thảo luận và nhấn mạnh lợi ích, sau đó hỏi khách hàng xem họ có đồng ý mua hàng không. Bằng cách này, bạn có thể kết thúc giao dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tóm tắt:

• Tóm tắt lại những điểm chính của buổi thảo luận.
• Nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Xem như OK:

• Hỏi khách hàng xem họ có đồng ý mua sản phẩm/dịch vụ hay không.
• Sử dụng các câu hỏi như “Vậy anh/chị có đồng ý mua sản phẩm này chứ?”, “Anh/chị thấy như thế nào về sản phẩm này?”.

Lưu ý:

Sử dụng kỹ thuật Tóm tắt và Xem như OK một cách tự nhiên và không nên ép buộc khách hàng.

Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ.

Kết hợp kỹ thuật Tóm tắt và Xem như OK với các kỹ thuật bán hàng khác để đạt hiệu quả cao nhất.

Kỹ thuật Tóm tắt và Xem như OK có thể được sử dụng hiệu quả trong các trường hợp sau:

• Khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
• Khi khách hàng đã hầu như đồng ý mua sản phẩm/dịch vụ

Ví dụ:

• Tóm tắt: Vậy, chúng ta đã thảo luận về những lợi ích chính của sản phẩm này, bao gồm [lợi ích 1], [lợi ích 2] và [lợi ích 3].
• Xem như OK: Anh chị nhận hợp đồng gửi qua theo địa chỉ nào? Anh chị dự kiến nhận hàng tại địa điểm nào…?

Bằng cách sử dụng kỹ thuật Tóm tắt và Xem như OK một cách hiệu quả, bạn có thể tăng doanh số bán hàng và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

5. Kỹ Thuật Khai Thác Chốt Sale Thông Qua Câu Hỏi

Bằng cách đặt câu hỏi để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng, bạn có thể tạo ra sự tương tác tích cực và đạt được kết quả bán hàng mong muốn.

Đánh giá mức độ quan tâm:

• Anh/chị có càm thấy sản phẩm này phù hợp với mình đã yêu cầu …?
• Anh/chị có hài lòng với những thông tin em vừa cung cấp không?
• Anh/chị có đang cân nhắc mua sản phẩm này không?

Dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng:

• Anh/chị còn vấn đề gì còn băn khoăn cần em giải đáp thêm không?
• Anh/chị dự định khi nào sẽ mua sản phẩm này?
• Em có thể hỗ trợ gì thêm để anh/chị có thể quyết định mua hàng?

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các loại câu hỏi khác như:

• Câu hỏi mở: Khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và cảm nhận của họ.
• Câu hỏi đóng: Giúp bạn xác nhận thông tin và thu hẹp lựa chọn của khách hàng.
• Câu hỏi gợi ý: Dẫn dắt khách hàng đến câu trả lời mà bạn mong muốn.

Ví dụ:

• Nhân viên bán hàng: Anh/chị thấy sản phẩm này như thế nào?
• Khách hàng: Sản phẩm này khá tốt, nhưng giá hơi cao.
• Nhân viên bán hàng: Em hiểu. Hiện tại chúng em đang có chương trình khuyến mãi giảm giá 10% cho sản phẩm này. Anh/chị có muốn mua sản phẩm này ngay hôm nay để được hưởng ưu đãi không?

IV. Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã trả lời được câu hỏi “Chốt Sale là gì?” cùng với 5 kỹ thuật chốt sale thành công. Chốt sale không chỉ đơn giản là việc hoàn thành một giao dịch, mà còn là quá trình tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Bằng cách áp dụng các kỹ thuật như Khan Hiếm, PAS, 4P, Tóm Tắt và Xem Như OK, cũng như Khai Thác Chốt Sale Thông Qua Câu Hỏi, chúng ta có thể tạo ra một môi trường bán hàng tích cực và hiệu quả.

Xem thêm:

• Những Lý Do Từ Chối Mua Hàng Phổ Biến Của Khách Hàng

• Kỹ thuật chốt Sale cơ bản

• Tư duy bán hàng cho Sale B2B

Nếu bạn vẫn đang do dự, đắn đo, hãy không ngần ngại liên hệ ngay với Sales Design qua fanpage hoặc số điện thoại dưới đây. Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia khoá học “Kỹ thuật chốt Sale – Bứt phá doanh thu“, nơi bạn sẽ khám phá những bí quyết độc đáo để thúc đẩy doanh số và đạt được thành công vượt bậc!