KPI của phòng kinh doanh – Các chỉ số QUAN TRỌNG cần nắm rõ

Như các nhà điều hành đều biết, sự ổn định và kết quả của công ty quyết định sự phát triển và thành công xuất sắc của công ty. KPI được coi là công cụ và là cơ sở để người quản lý đánh giá hiệu quả công việc, năng suất của phòng ban, nhân viên và đưa ra những quyết định, hành động phù hợp với từng đối tượng. Dưới đây là một số chỉ tiêu đánh giá KPI của phòng kinh doanh:

Khái niệm

KPI là chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc đạt được thông qua các chỉ tiêu về số lượng, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng để đánh giá hoạt động của các tổ chức hoặc cá nhân.

KPI của phòng kinh doanh không chỉ là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên phòng kinh doanh mà còn thể hiện kết quả kinh doanh của công ty và cho biết công ty đang phát triển hay đang sa sút. KPI của bộ phận kinh doanh phải cung cấp thông tin giúp công ty đưa ra quyết định đúng đắn để vận hành và phát triển kinh doanh.

Các chỉ số KPI quan trọng của phòng kinh doanh

Số cuộc gọi mỗi nhân viên bán hàng thực hiện

KPI này thể hiện số lượng cuộc gọi và email từ nhóm bán hàng hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Chỉ số này cho biết mức độ hoạt động của nhân viên bán hàng và cũng tiết lộ các vấn đề xảy ra trong kênh bán hàng của công ty.

Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành doanh số

KPI này cho biết có bao nhiêu khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành doanh số bán hàng thực tế. Đây là chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của toàn bộ đội ngũ bán hàng.

Doanh thu theo phương thức liên hệ

KPI này giúp xác định phương pháp liên hệ thành công nhất để tạo ra doanh số bán hàng. Bằng cách cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn thông tin về quy trình hành động hiệu quả nhất, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để tăng doanh số bán hàng trong bước đầu tiên. Tuy nhiên, bạn cũng nên xem xét hiệu suất của mỗi cá nhân, vì mỗi cá nhân thích hợp với một kiểu liên hệ nhất định.

Thời gian làm việc trung bình

KPI này đại diện cho năng suất của phễu bán hàng của bạn và sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn về mức độ nỗ lực bạn nên bỏ ra để có những vị khách hàng tiềm năng. Việc tính toán chỉ số này có thể khá phức tạp do mức độ tương tác, tính năng sản phẩm và kênh phân phối.

Mức tăng trưởng hàng tháng của doanh thu

KPI này được thiết kế để đo lường mức tăng (giảm) doanh số bán hàng tháng này so với tháng trước. Đo lường doanh số bán hàng tháng cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý bán hàng để đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp với chiến lược bán hàng và sản phẩm ưu tiên.

Doanh số mục tiêu

KPI này thể hiện doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian và là một cách tuyệt vời để thúc đẩy nhóm bán hàng cải thiện hiệu suất công việc.

Doanh thu theo từng khu vực

Số liệu này cho biết doanh thu bán hàng của bạn đến từ đâu. KPI này theo dõi doanh số bán hàng theo khu vực để bạn biết thị trường nào là đối tượng tiếp nhận sản phẩm của bạn tốt nhất và mang lại nhiều giá trị nhất.

Hiệu suất sản phẩm

KPI này giúp các công ty xếp hạng sản phẩm dựa trên hiệu suất bán hàng để đội ngũ bán hàng biết sản phẩm nào đang bán chạy. Theo dõi hiệu suất sản phẩm cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các chiến lược bán hàng, các biến số và hơn thế nữa.

Vai trò của các chỉ số KPI đối với doanh nghiệp

Người ta thường sử dụng chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả công việc và KPI đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Cụ thể như sau:

Đánh giá khách quan khả năng của nhân viên

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đánh giá năng lực của nhân viên đều dựa vào doanh số KPI mà họ tạo ra. Đây là phương pháp tối ưu và hiệu quả để đánh giá nhân viên một cách khách quan, chính xác điểm mạnh và yếu của họ.

Đo lường được mục tiêu

Để đo lường các mục tiêu và chỉ tiêu thì KPI là phương pháp tối ưu nhất

Chỉ tiêu KPI trong trường hợp này cho thấy rằng đội ngũ bán hàng đã hoàn thành bao nhiêu % so với doanh số mục tiêu đề ra.

Tạo ra môi trường học hỏi

Hoạt động đo lường KPI có thể tạo ra môi trường làm việc với sự học hỏi, học tập lẫn nhau giữa các nhân viên trong công ty. Nhờ các yếu tố chỉ số KPI mà tạo ra nhiều cuộc hội thoại, trò chuyện quan trọng ở nơi làm việc.

Tiếp nhận những thông tin kịp thời

KPI giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả công việc mang lại. Khi bạn làm việc ở môi trường đầy sự cạnh tranh gay gắt, KPI đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực của bạn nhằm thúc đẩy năng suất làm việc và “chiến thắng” đối thủ cạnh tranh của bạn.

Đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

Các chiến lược kinh doanh thành công đều cần có KPI, đây là lời giải đáp cho rất nhiều vấn đề như quy trình thực hiện công việc diễn ra như thế nào? Sản phẩm nào được khách hàng sử dụng nhiều nhất?

Đánh giá khách quan năng lực nhân viên

Có thể bạn sẽ đưa ra những đánh không chính xác về các nhân viên trong quá trình làm việc, nếu không có thống kê quan trọng hiệu suất của KPI. Vì vậy KPI có vai trò quan trọng giúp bạn nhận ra đánh giá của bạn là phù hợp và đúng hay chưa.

Nâng cao nhuệ khí

Động lực làm việc và sự hài lòng với công việc là hai yếu tố vô cùng quan trọng để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên trong công ty.

Kết luận

Trên đây những thông tin tổng quan về các chỉ số KPI quan trọng của phòng kinh doanh. Hy vọng bài viết trên giúp doanh nghiệp có định hướng rõ ràng hơn về KPI cho doanh nghiệp mình.