Mô hình CRM là gì? TOP 4 mô hình CHUẨN doanh nghiệp thường dùng

CRM là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng. Nhờ vậy, việc các tương tác, giao dịch và một số hoạt động khác trở nên dễ dàng hơn. Vậy mô hình CRM là gì? Đâu là những mô hình CRM phổ biến hiện nay? Hãy cùng Sales Design đi tìm lời giải ngay dưới bài viết này nhé!

Định nghĩa mô hình CRM là gì?

Mô hình CRM (CRM model) là một quy trình quản lý thông tin, tương tác, giao dịch của khách hàng. Các thông tin quản lý bao gồm: thông tin cá nhân, các mối quan tâm, sở thích, hành vi…

Mô hình này thúc đẩy doanh nghiệp hình thành và tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ thấy được insight của khách hàng, hiểu vấn đề của họ, giải quyết nỗi đau cho họ. Bằng cách này, khách hàng sẽ có niềm tin sâu sắc và gắn bó dài lâu với doanh nghiệp

Lợi ích của mô hình CRM

Xây dựng mô hình CRM chính là cách doanh nghiệp phác thảo trình tự nuôi dưỡng khách hàng của mình. Những lợi ích nổi bật của việc triển khai mô hình chính là:

So sánh mô hình CRM với hệ thống CRM

Rất nhiều người nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Thậm chí họ còn nhận định rằng chúng là một. Tuy nhiên, chúng ta cần hiểu rõ như sau:

• Hệ thống CRM có thành phần chính là phần mềm CRM. Chức năng chủ yếu của nó là quản lý, lưu trữ dữ liệu khách hàng. Có thể xem nó là kho cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng mà doanh nghiệp nắm giữ.
• Mô hình CRM là tập hợp các quy trình quản lý bên trong nội bộ doanh nghiệp. Nó sử dụng hệ thống CRM nhằm đảm bảo việc quản trị diễn ra một cách trơn tru. Qua đó, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu mong muốn.

Top 4 mô hình CRM phổ biến nhất dành cho doanh nghiệp

Đã có rất nhiều mô hình CRM được tạo ra. Tất cả đều có chung mục tiêu: Tìm hiểu mọi thứ về khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng thông tin để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

SalesDesign xin giới thiệu bốn mô hình phổ biến nhất. Doanh nghiệp có thể tham khảo để lựa chọn phù hợp, mang lại hiệu quả tối ưu.

Mô hình CRM IDIC

Mô hình này được phát triển bởi tác giả Peppers & Rogers và ra mắt vào năm 2004. Doanh nghiệp cần thực hiện 4 bước để xây dựng, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng:

Mô hình CRM QCI

Mô hình CRM QCI có nghĩa là Quality Competitive Index – chỉ số cạnh tranh chất lượng. Mô hình này tập trung nhiều hơn vào việc quản lý quan hệ khách hàng. Trọng tâm của nó nằm ở hàng loạt các hoạt động giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

Mô hình QCI sẽ bao gồm 8 phần:

Mô hình chuỗi giá trị

Đây là mô hình CRM do giáo sư Michael Porter của Trường đại học Harvard giới thiệu. Nó giúp công ty xác định được những giá trị nào cần mang đến cho khách hàng nhất. Từ đó, điều chỉnh các chu trình của bạn một cách hợp lý để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Quy trình chính

Quy trình hỗ trợ

Mô hình quy trình năm bước của Payne và Frow

Mô hình CRM này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhất quán trên tất cả kênh.

Kết luận

Đến đây, SalesDesign hi vọng rằng mọi người đã có thêm thông tin về các mô hình CRM. Mong rằng qua bài viết trên, doanh nghiệp sẽ khai thác, ứng dụng thành công để gia tăng lợi ích.

Bài viết này thuộc series CRM LÀ GÌ? KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG, LỢI ÍCH, MÔ HÌNH VÀ QUY TRÌNH CỤ THỂ